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中國人壽積極應對新型冠狀病毒肺炎

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1月20日,武漢、北京、廣東、浙江分別通報新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。
為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動應急預案,成立應急工作小組,實時關注疫情情況變化,為客戶開通理賠綠色通道,主動提供快捷、溫暖的理賠服務。為切實做好本次疫情的理賠服務工作,中國人壽擬定四項服務舉措:
一、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、7×24小時報案服務。
二、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道服務人員,主動尋找出險客戶。
三、建立理賠綠色通道
根據客戶及家屬意愿,簡化理賠手續,提供快速理賠服務。
四、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

中國人壽表示,公司將積極配合當地政府及相關部門,密切關注疫情變化并做好相關防控工作。


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